Prático · Serviços da cidade

Problemas na rua em Assunção: onde registrar uma solicitação

Fontes revisadas em 3 de novembro de 2026

Uma luminária apagada, um buraco no asfalto e uma árvore caída podem estar na mesma esquina, mas nem sempre devem ser informados ao mesmo serviço. Comece descrevendo o que você consegue observar e dando uma localização fácil de encontrar. Este guia reúne canais oficiais para problemas em espaços públicos de Assunção, verificados em 3 de novembro de 2026. Não promete prazos de reparo nem substitui o atendimento de uma emergência.

Vista elevada da Calle Palma e dos prédios do centro de Assunção.
Calle Palma e centro de Assunção, fotografados em março de 2019. Contexto urbano ilustrativo, não é prova de um problema atual de serviços. Foto: Cmasi · CC BY-SA 4.0. Imagem redimensionada e convertida para a web.

Escolha o primeiro contato

Para uma solicitação municipal comum, procure o WhatsApp de Atención al Ciudadano: 0986 128 777. A prefeitura continuava divulgando esse número em seu comunicado de 17 de setembro de 2026. Explique se o problema é uma rua danificada, uma passagem obstruída ou outra questão municipal e pergunte para qual setor será encaminhado.

Para uma luminária pública que não funciona, comece pela ANDE. O formulário oficial recebe solicitações sobre iluminação pública. A instituição também informa o 160, opção 1, nas perguntas frequentes, e o 0962 160 160 para a assistente de WhatsApp Luz. Uma lâmpada apagada não significa necessariamente falta de energia em todo o quarteirão. Descreva a luminária, sem selecionar automaticamente uma interrupção residencial.

Para árvores caídas, a Dirección de Servicios Urbanos divulga o 0985 853 144. O número aparece tanto no informe de 15 de abril quanto nas orientações municipais de outubro. Se você quer solicitar avaliação de uma árvore ainda em pé, deixe isso claro ao falar com o atendimento ao cidadão. São pedidos diferentes.

Buracos: identifique o trecho da rua

A Dirección de Vialidad municipal faz reparos nas ruas. Seu balanço de 4 de setembro de 2026 também menciona a coordenação com a ESSAP sobre vazamentos que danificam o pavimento. Se houver água correndo ao lado do buraco, inclua essa observação. Você não precisa diagnosticar um cano subterrâneo ou decidir sozinho qual instituição responde por toda a situação.

Use o canal geral vigente para pedir encaminhamento. Publicações municipais antigas apresentam outros telefones da Vialidad; um contato geral confirmado é mais útil do que uma lista antiga com funcionamento incerto. Informe o lado da rua, as duas transversais mais próximas e se o dano está na pista ou na calçada. Fotografe apenas de um lugar seguro, sem entrar no trânsito para conseguir um ângulo melhor.

Três etapas de planejamento: Descreva o problema; Escolha o serviço correto; Guarde o protocolo.
Diagrama original de planejamento do Open Asu. Etapas sugeridas de preparação, não um procedimento oficial nem uma confirmação de disponibilidade. Ilustração: Open Asu.

Etapas de planejamento em texto

  1. Descreva o problema: Informe a localização de um lugar seguro.
  2. Escolha o serviço correto: Escolha o contato conforme o problema.
  3. Guarde o protocolo: Salve a data e a resposta recebida.

Prepare uma mensagem objetiva

Antes de abrir o WhatsApp, reúna:

  • Cidade, bairro, rua e cruzamento mais próximo.
  • Um ponto no mapa e uma referência por escrito se a localização não estiver clara.
  • O que você observou e em qual data ou horário aproximado.
  • Se a passagem está bloqueada e se há fios ou água acumulada visíveis.
  • Uma foto nítida, somente se for possível fazê-la sem se aproximar do risco.

Uma mensagem em espanhol para adaptar: “Hola. Quiero reportar [problema] en [calle y esquina], barrio [nombre], Asunción. Lo observé el [fecha/hora]. [Descripción breve]. ¿Me confirman la recepción y el área responsable?”. Preencha todos os campos antes de enviar.

Não anexe documentos de identidade, senhas ou fotos desnecessárias de vizinhos ao primeiro relato. Se um formulário oficial pedir dados pessoais, confira se está no site da instituição e forneça o que aquele procedimento exige.

Guarde o registro e acompanhe

O portal municipal de solicitações oferece cadastro, envio e consulta, com informações de andamento por e-mail. A página de instruções explica como voltar ao sistema para acompanhar um caso. É uma alternativa para assuntos rotineiros; não testamos o envio de solicitações nem a abertura de contas.

Salve a data, capturas de tela e qualquer número de protocolo. Ao voltar a entrar em contato, use essa referência e explique o que continua pendente. Se a situação mudar, descreva a mudança em vez de mandar novamente a mesma imagem. Mensagem recebida não confirma que uma equipe foi designada, e resposta automática não é agendamento de reparo.

Quando a chuva aumenta o risco

No aviso de 21 de outubro de 2026, a prefeitura informa o 0981 274 883 para atendimento durante temporais e o 916 para ligações gratuitas da Tigo. Essa condição da operadora é importante. O portal de solicitações comuns não deve ser tratado como uma central de despacho de emergências.

Mantenha distância de fios caídos e não mova galhos encostados em instalações elétricas. Não atravesse uma rua alagada para tirar uma foto. Informe sua localização de um lugar seguro e siga as orientações do serviço responsável. Para interrupção residencial de energia, consulte nosso guia de falta de luz; para problemas de abastecimento, veja o guia de água e ESSAP.

Para dicas do dia a dia, encontre a comunidade Open Asu no WhatsApp.